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龙华区优质高效推进政务服务“六零行动”

2020-07-31 10:36:17来源:

龙华区行政服务大厅。

(记者 郑瑞欣 通讯员 花旺 林向璐)近日,龙华区民治街道的陈女士喜迁新居,而水、电、燃气这些繁琐的开户手续让老人犯了难,在得知窗口单位针对特殊人群提供了“绿色通道”后,就立马拨打了街道的政务服务电话预约上门服务,很快就有工作人员上门帮她办理这一系列业务。这种“预约上门”的政务服务体验,让陈女士赞不绝口。

今年来,受新冠肺炎疫情影响,政务服务窗口办理的“流量”受到很大制约,为确保居民服务不限“量”、不掉“线”,龙华区政务服务数据管理局以优质高效服务为标准,以“不见面、少跑腿、线上办”为原则,在“三级”政务大厅窗口开展文明窗口创建活动,进一步规范受理行为、简化审批环节、提高办事效率,不断在提高服务水平和服务质量上下功夫,全面推进政务服务“六零行动”(即时间“零等待”、流程“零障碍”、服务“零跑动”、方式“零距离”、事项“零积压”、标准“零差异”),为办事群众提供更多便利。同时,针对“老弱病残孕”这类特殊服务对象,根据他们的实际需求定制精准上门服务,从根本上解决特殊群体出门难的实际情况,想方设法打通为民服务的最后一公里。

据悉,龙华区还着重加强区、街道、社区、园区“四级”政务服务窗口建设,首创以“六统一”为基础的窗口一体化运行管理政务服务体系,实现全区“一窗受理、一站式服务、一网式运行”,窗口人均业务办理量提高50%,群众等候时间缩短40%,政务服务“龙华模式”经验做法受到国务院官网转载。

外国友人为行政服务大厅优质服务点赞。

428项服务事项“不见面”审批

为全力推动园区复工复产,最大限度给企业提供便利,龙华区围绕国务院、省、市有关“放管服”改革决策部署,主动对标深圳建设中国特色社会主义先行示范区工作要求,在政务服务改革领域善做“减法”,推出一系列便民利企举措,为一流营商环境建设持续加分。

今年,龙华推动428项事项615个情形实现“不见面”审批,通过网上全流程办理、网上预审邮寄纸质材料、网上预审核验现场收取纸质材料等方式实现从申办业务到领取办理结果全过程不见面、不跑腿。

龙华聚焦审批效能改革和跨界合作探索,加快推进简政放权,服务实体经济发展。一是推出“三秒”改革。以技术公司力量为支撑开发建设龙华“秒批”平台,通过数据账户平台和电子证照库应用,实现自动填表人工补充“秒填”、不经人手自动证明“秒证”、无人干预自动审批“秒批”的智能高效申办,目前已上线51项“三秒”改革政务事项。二是跨界合作探索。利用“互联网+政务服务”打造全国首家“政银e站”,开启政银跨界合作新模式,推动政务信息资源与金融服务场景深入融合,加强对政务服务数据深度开发与社会化运用。政务大厅与银行网点共同构建“1+6+50+N”网点式的“智慧政务+金融”服务模式,实现200余项政务事项全流程、全天候、全方位的双向互通办理,达到“一站受理、一点办结”的目标,缩减企业办事时限50%以上,对优化营商环境起到有效支撑作用。

龙华还以大数据与社会治理融合推动“放管服”改革,建成并运行智慧龙华运管平台,调度IT运维监控、城市物联监控、数据共享监控、大数据应用探索、新技术应用探索、区指挥中心六大功能模块,打造一体联动的“1+6+N”城市运营指挥体系,破解数据“互联互通难、信息共享难、业务协同难”,改变过去各自为政条块分割造成数据“壁垒”的做法。

便民利企、精益求精,龙华持续打造更加优质高效的营商环境,为促进经济高质量发展、扩大就业以及社会稳定发展提供了有力保障。据悉,2019年全年龙华百强企业增长28%,规模以上工业企业利润增长15%,规模以上工业增加值超过1250亿元,产业转型升级考核连续两年名列深圳市第一。

群众电脑自助区。

擦亮城市窗口 绘就文明底色

窗口服务无小事,细微之处见真章。龙华区政务服务大厅严格对标全国文明城市测评标准,内秀素质、外塑形象,实现公益广告宣传覆盖,消防设施、禁烟标识、无障碍设施全面覆盖,志愿服务站遍布辖区大街小巷,志愿者积极热情地为群众提供办事指引、业务咨询、免费复印、维护秩序、助残敬老等志愿服务。

据悉,全区政务大厅定期举办思想作风教育、规范服务培训、礼仪培训,开展以亮身份、亮标准、亮承诺,职工互评,群众测评,领导点评,创星级服务示范窗口、创星级服务标兵、创党员示范窗口为主的“三亮、三评、三创”优质服务提升活动,推进全区政务窗口进一步转变工作作风。此外,还建立了投诉制度,投诉处理结果及时反馈并进行公示,用监督机制促进服务水平的提升,形成了良好的全国文明城市创建氛围。

今年上半年,龙华全区共办理各类政务事项(含网厅)约34万件,按时办结率100%;收到表扬信122封、锦旗14面,群众满意度高达99.2%。同时,积极推行预约服务、延时服务、指尖服务、“政银e站”等新型服务方式,热忱高效地为民服务,有效解决了企业和市民“办事难”问题。

一直以来,龙华坚持以深化“互联网+政务服务”改革推进审批服务便民化,全面实现“两提升一转变”(即服务提升、效率提升、态度转变),真正做到“最多跑一次”服务型政府的要求,为创建全国文明城市增光添彩,力争成为文明城市创建中的一张“亮丽名片”。

来源:龙华网

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